نماذج حل المشكلات.. نموذج حل المشكلات في الخدمة الاجتماعية

نماذج حل المشكلات تعتبر من الأدوات أو التقنيات التي تم ابتكارها من قبل بعض العلماء بهدف استخدامها في حل المشكلات بعد الوقوف عليها، حيث إن الكثير من المسؤولين بالمناصب الحساسة والحكومية يتعرضون لمشكلات كبيرة ويكونون في حاجة لمن يحللها لهم ويصل معهم إلى حل مناسب وهو ما يقوم به نموذج حل المشكلات، وسنتعرف في السطور التالية إلى أهم تفاصيل الموضوع.

نماذج حل المشكلات

يعتبر نموذج حل المشكلات من أهم الأدوات التي من خلالها يمكن الوصول إلى المشكلات العميقة والوقوف على أسبابها وكذلك حلها أيضًا، ويتضمن ذلك النموذج بعض البنود التي تشمل بداخلها مجموعة من العناصر كما سنرى في التالي:

• تحديد المشكلة: هنا يشمل ذلك الأمر تعريف المشكلة وكذلك احتواء المشكلة وأسئلة المشكلة وصياغة المشكلة.
• تحليل المشكلة: يشمل ذلك جمع البيانات وكذلك تحليل الأسباب بالإضافة إلى السبب الرئيسي للمشكلة.
• ابتكار الحلول: وهنا يشمل ذلك بعض الخطوات وهي طرح وتجميع ثم التنقيح ثم الترتيب.
• التنفيذ: يشكل ذلك الخطط البديلة واتخاذ القرار وتنفيذ القرار وأيضًا مراقبة التنفيذ.

ما المقصود بمصطلح المشكلة؟

إن مصطلح المشكلة من أكثر الألفاظ والكلمات الدارجة بيننا في الكثير من الأحيان حتى لو على سبيل المزاح، ولكن لم يتفق معنا علماء الاجتماع إذ أنهم وجدوا أن مشكلة أو ذلك اللفظ هو الإشارة إلى وقوع اختلاف ظاهر بين الواقع والهدف المطلوب التوصل إليه، وذلك الواقع سواء كان الحاضر أو المستقبلي، وبناء على ذلك الوصف ففي بعض الأحيان تكون العقبات غير معلومة بالنسبة للأفراد.

تطبيق حل المشكلات عمليًا

بالتعرف على عناصر نموذج حل المشكلات فمن المهم والضروري أن نتعرف إلى الخطوات أو الطريقة التي يمكن من خلالها أن ننفذ ذلك الأمر بشكل عملي، وفي التالي سنتعرف إلى خطوات التطبيق:

1- إدراك المشكلة

تلك الخطوة الأولى في حل المشكلات، فبالرغم من علم الكثيرين واقتناعهم بأنهم يعرفون ما هي المشكلة أو أين توجد إلا أنهم لا يعرفون الحقيقة، فعدم فهم وإدراك أبعاد المشكلة بشكل حقيقي يمكنه أن يسبب آثار صعبة التحمل منها غياب قدرة الإدارة على التعامل مع المشكلة.

2- تعريف المشكلة

بعد إدراك المشكلة بالشكل الصائب فإنه من المهم تعرف المشكلة ويكون ذلك من خلال تشخيص المشكلة وتعريفها بدقة.

3- جمع البيانات المتعلقة بالمشكلة

هنا في تلك المرحلة يجب على الفرد المسؤول عن حل المشكلات أن يجمع كافة البيانات الخاصة بتلك المشكلة لأن ذلك سيساعد في فهم مختلف الجوانب الأخرى للمشكلة لم تكن ظاهرة من قبل.

4- تحليل المعلومات

بعد الحصول على المعلومات اللازمة الكافية حول المشكلة فمن المهم تحليل تلك المعلومات وسؤال بعض الأسئلة والتي من أبرزها ما سيلي ذكره:

• أين مكان حدوث المشكلة؟
• ما العوامل التي يمكن السيطرة عليها لحل المشكلة؟
• ما اقتراحات الآخرين لحل المشكلة؟
• ما تأثير المشكلة في الوقت الحالي وفي المستقبل؟
• من يستطيع تقديم يد العون لحل المشكلة؟

5- طرح البدائل المتاحة

كذلك من ضمن عناصر نموذج حل المشكلة هو طرح وتوفير البدائل المتاحة أو كما يُسمى في علم الاجتماع المخزون الابتكاري، وهنا يتم ما سيلي ذكره:

• توضيح مجموعة من الأفكار التي تساعد في الوصول إلى احتمالات إيجابية لحل المشكلة.
• إطهار الإبداع في عرض الحلول البديلة والمتاحة.
• حصر البدائل المتاحة والبحث عن إمكانية تحقيق تلك البدائل بالشكل الذي يخدم الهدف.
• إجراء تحليل مبسط لإمكانية تنفيذ البدائل.
• أيضًا هنا يتم استبعاد البدائل التي هي ليست ذا تأثير.

6- تقييم البدائل المتاحة

الوصول إلى البدائل ليس هو الحل النهائي ولكن من المهم أن يتم تقييمها والوصول للأنسب منها، وذلك من خلال مراجعة الهدف المطلوب وترتيب الأولويات التي يمكنها أن تساعد في اختيار أنسب بديل وأيضًا تحديد معايير التقييم، وفي النهاية يتم وضع البديل المختار محل التنفيذ حيث هنا يتضح مدى ملائمته من عدمها.

نماذج حل المشكلات من الأدوات والوسائل التي من خلالها تعرفنا على طريقة ومسار يمكن من خلاله التغلب على المشكلات والوصول إلى أنسب طريقة للتعامل معها والوقوف على بدائل لأي مشكلة وتنفيذها.