مفهوم جودة الأداء وأنواعها

تحقيق الجودة العالية هو يعتبر أساس كل عمل تجاري يرغب في تحقيق التميز والنجاح، لذلك كثر البحث عن مفهوم جودة الأداء وأنواعها وذلك لتحقيقها بشكل فعال للوصول إلى النجاح المرجو، فالجودة هي التي تضيف الحيوية اللازمة لكل منظمة أو مؤسسة ناجحة، ومن خلال هذا المقال سوف نتعرف على مفهومها وكل ما هو متعلق بها.

مفهوم جودة الأداء

جميع المؤسسات الحالية تسعى للوصول إلى جودة مناسبة للوصول إلى رضا العملاء وكذلك تعظيم أرباحهم، ومفهوم جودة الأداء قد يشمل الآتي:

• يتم تعريف جودة الأداء على أنها تتمثل في وضع معايير وخصائص مميزة خاصة بالعملية الإنتاجية بدأ من بداية وضع مواصفات المنتج وتصميمه حتى الوصول إلى السوق المستهدف.
• لتحقيق جودة النجاح يتم تحديد مواصفات العملية الإنتاجية في جميع المراحل الخاصة بها بشكل فعال حتى يصل المنتج بصورته النهائية بأحسن جودة.
• يمكن الربط بين مصطلح جودة الأداء بمصطلح تحسين العملية الإنتاجية بصورة مستمرة وذلك يتم من خلال وضع معايير بشكل منظم وفعال وكذلك تحديد الوقت اللازم لإنجاز العمل، وفي كل مرحلة يتم تقييم الأداء.
• عندما يتم الوصول على المنتج النهائي يقام عليه بعض التعديلات وتحسينه حتى يصل بأفضل جودة وأفضل صورة تلبي رغبات العملاء الجدد باستمرار.

طرق قياس جودة الأداء

يمكن قياس جودة الأداء من خلال أكثر من طريقة وذلك لضمان الوصول إلى الجودة العالية التي تلبي رغبات العملاء، إليكم بعض الطرق كالآتي:

• لابد أن يقيم الموظف أدائه بصورة مستمرة والتي تسمى عملية التقييم الذاتي وتتم خلال فترة محددة وذلك يتم من خلال وجود نموذج للصورة المثالية معد بالأخص لهذا الغرض.
• تتم عملية التقييم من قبل المدير أو المسئول عن الموظف بحيث يقوم بتقييمه خلال فترة محددة وذلك من خلال نموذج خاص بعملية التقييم.
• يمكن التعبير عن الأداء رقميًا من حيث اعتماد مقياس من 1 إلى 10 أو من 1 إلى 5.
• يتم تقييم مدى إنتاجية الموظف وكذلك مدى جودة المنتجات التي قام بإنتاجها ومن ثم يتم تقييم أدائه.

أهمية جودة الأداء

جودة الأداء مهمة جدًا بالنسبة للعاملين وكذلك مهمة جدًا بالنسبة لشكل المنظمة ذات نفسها، لذلك لابد من عمل نظام متكامل لتقيم الأداء بصورة مستمرة حتى يضمن بقاء المنتج في الأسواق.

أولًا أهمية جودة الأداء بالنسبة للعاملين

تتمثل أهمية جودة الأداء بالنسبة للعاملين جوانب متعددة والتي قد تشمل الآتي:

• مفهوم جودة الأداء يدفع العاملين بصورة مستمرة على تنمية مهاراتهم وقدراتهم وكذلك زيادة الإنتاجية والابداع في العمل.
• من خلال التقييم المستمر في مستوى الأداء يدفع العالمين في معرفة نقاط ضعفهم والعمل على تقويتها وكذلك نقاط القوة والعمل على تنميتها.
• يعمل تقييم جودة الأداء بصورة مستمرة على تحسين التواصل بين العاملين داخل المنظمة وذلك يتم عن طريق مشاركتهم في عملية التقييم.

ثانيًا أهمية جودة الأداء بالنسبة للمنظمة ككل

تتمثل جودة الأداء بالنسبة للمنظمة ككل عدة جوانب، والتي تكون من أبرزها الجوانب الآتية:

• جودة الأداء تعمل على تعزيز الثقة بين المنظمة وكل ما يتعامل معها من العملاء والتجار وغيرها.
• تقييم أداء العاملين بصورة مستمرة لتنمية وتحسين قدراتهم الإنتاجية وزيادة الجودة يعمل على تحسين وتطوير أداء المنظمة ككل.
• عندما يوجد معايير واضحة لجودة الأداء فذلك يكون مرجع لهم لتقييم منتجاتهم والتأكد من تطابق مواصفاتها في الأسواق التجارية.

معايير جودة الأداء

تشمل جودة الأداء مجموعة من المعايير التي يتم قياسها بصورة مستمرة والتي تشمل الآتي:

• الأداء المطلوب: وهو يتمثل في مدى تحقيق الأهداف المحددة من قبل العاملين.
• الكفاءة: وهي تتمثل في مدة قدرة العالمين في تحقيق الأهداف بأقل جهد ووقت ممكن.
• الاستجابة والاستمرارية: وهي تتمثل في مدى استجابة الموظفين لاحتياجات العملاء وكذلك قدرتهم على تلبية هذه الاحتياجات.
• الابتكار والتحسين المستمر: وهي تتمثل في قدرة العاملين على التطوير والابتكار بصورة مستمرة وكذلك تحسين المنتجات بصورة دورية لضمان تحقيق أفضل جودة.
• رضا العملاء: عند رضا العملاء عن المنتج فهذا يعتبر مؤشر قوي لتحقيق الجودة المطلوبة، فلابد من قياس رضا العملاء عن المنتج من خلال تقييماتهم وملاحظتهم المستمرة.
• تحقيق الجودة يعتبر الهدف منها هو تحسين المنتج والخدمات بصورة مستمرة لتلبي احتياجات العملاء بأفضل صورة ممكنة.

في الختام وصلنا لنهاية المقال ووصلنا إلى مفهوم أداء الجودة والتي قد تتمثل في تحسين المنتج بصورة مستمرة عن طريق عمل مجموعة تقييمات بصورة دورية على إنتاجية العملاء والعمل على تحسينها حتى الوصول إلى المنتج المطلوب الذي ينال رضا العملاء، كما تحدثنا عن أهمية أداء الجودة لكل من العاملين بها وكذلك بالنسبة للمنظمة ككل، وتحدثنا عن معايير جودة الأداء.