نبذة عن حماية المستهلك وطرق الاستفادة منها

هناك الكثير من الأسباب التي تدفع الدول إلى إنشاء جهاز خاص لحماية المستهلكين، وذلك لتتم الأمور بشكل صحيح، حيث إنه في عصر العولمة، وأصحاب الصلة بعيدة بين الشركة المصنعة للمنتج والمستخدم، فيكون هو حلقة الوصل بينهم لذلك نعرض لكم نبذة عن حماية المستهلك، ومن خلال موقعنا سوف نتعرف على قانون حماية المستهلك.

نبذة عن حماية المستهلك

الحماية الكاملة للمستهلك الذي تضمن الحقوق والمصالح تضمنها الحكومة للمستهلك كما أنها هي التي تؤدي بهذا النوع من الخدمات الخاص بالتنظيم بين الحكومة والمستهلكين وحماية المستهلك تعمل على القضايا المتعلقة بالسلامة والصحة العامة، وحماية المستهلك يمكن تعريفها على أنها الخدمة التي يحصل عليها المستهلك سواء كانت من الحكومة أو مؤسسات المجتمع المدني التي تحيط به

وذلك للحماية من الغش التجاري أو الإذعان أو الاحتكار وغيرها من الأعمال غير مشروعك، ويترتب حماية المستهلك ارتباط قوي بحقوقه، فهي يتم منحه حقوق لا يوجد أي شك في قانونيتها من قبل المنظمات والحكومات، وحماية المستهلك تعمل على الحفاظ على مصالحه عبر تحفيز خلق بيئة مناسبة للتنافس في الأسواق

وهذا بما يتناسب مع الاحتياجات المستهلك بشكل مباشر أو غير مباشر والمنظمات غير الحكومية هي التي تقدم هذه الخدمة مثل المستهلكين الدوليين ومونه حماية المستهلك.

قانون حماية المستهلك

من القوانين العامة هو قانون حماية المستهلك وهو القانون الذي يقوم بتنظيم كل ما العلاقات القانونية الخاصة بين المستهلك وقطاع الأعمال جميع المستهلك هو مفهوم واسع النطاق يشمل العديد من المواضيع الأخرى مثل مقاضاة المنتجات وحقوق الخصوصية والتداخلات التي تتم بين التاجر والمستهلك والاحتيال وغيرها من الأمور

وقانون حماية المستهلك هو القانون الذي يدرس العلاقات المالية، وكل ما يحدث فيها من تغييرات وأيضًا الحفاظ على سلامة المنتجات والعقود وغيره من المعاملات المالية الخاصة بالأفراد، ومبدأ حماية المستهلك الذي انتشر منذ العصر الإسلامي كان يحرم الغش والممارسات غير العادلة والربا والاحتكار.

أهمية المستهلك

المستهلك له مكانة مهمة في القطاع الاقتصادي للدولة، وهذا يرجع إلى أنه العنصر الذي يتم استهدافه ليتم عرض وتقديم المنتجات له للحصول على الاحتياجات الشخصية ورضا المستهلك هو الهدف الأول لأي منشأة اقتصادية،

وذلك لما للمستهلك من ممارسات مؤثرة في المجال الاقتصادي، وذلك يوضح طريقة الشراء والإجابة عن بعض الأسئلة وهي بماذا، ومن، وأين، ولماذا، وهذا العلم أساسياته مأخوذة من علم الأنثروبولوجيا والاقتصاد

وأهميته ترجع إلى أهمية استيعاب القرارات الخاصة بالمستهلك ومتطلبات شراؤه والعملية التسويقية تبدأ من خلال وضع الفرص الخاص بالمنتج الذي سوف يتم إصداره في الأسواق تحت الدراسة، وخلال عدة المرحلة يتم إجراء التحليل والكشف عن كل خصائص الزبون المستهدف ونقطة الانطلاق الخاصة بعملية إدارة التسويق هي دراسة سلوك المستهلك.

أهداف جهاز حماية للمستهلك 

بعد أن عرضنا نبذة عن حماية المستهلك، نوضح لكم في النقاط التالية أهداف جهاز حماية المستهلك:

• التعاون مع الأجهزة الرقابية في ضبط الأسواق، والتصدي لأي مخالفة لأحكام هذا القانون.
• وضع برامج تدريبية لتأهيل المعنيين بمجال حماية المستهلك.
• التنسيق والتعاون وتقديم الدعم الفني مع الإدارات والقطاعات الخاصة بفحص شكاوى المستهلكين والمستخدمين والمواطنين والعملاء في الهيئات والمصالح والأجهزة والوزارات المختلفة.
• التوعية بحماية المستهلك وإتاحتها للمواطنين.
• دعم أنشطة الجمعيات الأهلية التي دورها دعم بحماية المستهلك فنيا وقانونيًا.
• دراسة الاقتراحات والتوصيات الخاصة بحقوق المستهلك وإعداد البحوث والدراسات الخاصة بها.
• تبادل الدراسات والبحوث المتعلقة بمجال تطبيق أحكام قانون المستهلك.
• تعزيز التعاون في مجال حماية المستهلك في الداخل والخارج القدرة على اتخاذ الإجراءات المهمة والحصول على إنذارات محتمل قد يصيب المستهلك.
• القيام بوضع الخطط وبرامج العمل التي تعمل على حماية حقوق المستهلك وتنميتها ووضع وسائل لتحقيق كافة الخطط.

مبادئ حماية المستهلك

هناك بعض المبادئ التي يعتمد عليها قانون حماية المستهلك لضمان تحقيق هدفه، وهي تتمثل في الآتي:

1-توفير الشروط الصحية

توفير الشروط الصحية هو المبدأ الخاص بتوجيه المصانع المصنعة للمواد الغذائية بأنواعها المختلفة مثل المعلبات، والمجمدات، وذلك بوضع الشروط الصحي والخاصة بالمحافظة على النظافة، وحماية الطعام من التلوث بأي مادة غريبة قد تسبب تحوله إلى مادة تسبب التسمم للمستهلكين، لذلك يشترط تصنيع الطعام تحت شروط صحية مناسبة.

2- جودة السلع                                                                              

مبدأ جودة السلع هو الخاص بطرح السلع المناسبة للمستهلكين والخالية من العيوب الصناعية سواء كانت في العلب أو الأكياس التي تحفظ فيه أو أي وسيلة أخرى من وسائل الحفظ، ويشترط أن يوضع عليها تاريخ الإنتاج والانتهاء لضمان جودة التصنيع الخاصة بها، وأنها صالحة للاستهلاك من قبل المستخدمين

3-توفير تعويضات للمستهلكين

توفير تعويضات للمستهلكين هو المبدأ الخاص بتوفير تعريض للمستهلك إذا تم إثبات أن السلع التي تم بيعها بها عيوب تصنيع، وأن المستهلك لم يقوم بتخريبها سواء عن قصد أو دون قصد، ويتم تعويض المستهلك في أغلب الأوقات بإعادة ثمن البضاعة التي تم بيعها او استبدالها بأخرى جديدة

حقوق المستهلكين

قانون حماية المستهلك يهدف إلى أن يكون كافة المستهلكين قد حصلوا على الحقوق الخاصة بها والتي منها ما يلي:

1-حق الحصول على المعلومات

حق الحصول على المعلومات هو الحق الضامن للمستهلك حصوله على جميع المعلومات عن السلعة التي يريد شرائها حتى يتم تطبيق الأحكام القانونية، والتي تشمل ضمن حصول المستهلك على حقوقه كاملة.

2- حق سماع الرأي

حق سماع الرأى هو الحق الذي يضمن سماع رأى المستهلكين عن طبيعة المنتجات التي استهلكوها من قبل الشركات المصنعة لها، ومن المهم أخذ هذه الآراء على محمل الجد، لأنها تساعد في تحسين جودة المنتج والشركات والمؤسسات التجارية تعمل على توفير أرقام خاصة للعملاء للتواصل مع مسؤولي الإنتاج أو المديرين لطرح آرائهم عن السلع التي تم تقديمها.

وإلى هنا نصل إلى نهاية مقالنا الذي عرضنا فيه نبذة عن حماية المستهلك وطرق الاستفادة منها والقوانين الخاصة بحماية المستهلك والتي تضمن حصوله على حقوقه، وجهاز حماية المستهلك هو الجهاز التي يقوم بتطبيق أحكام هذا القانون.